信任是合作的基礎，它來自安全感，使每位成員可以輕鬆、坦誠地講出心裡話，不怕說錯話。

 

但現實是，在我們的團隊當中，團隊成員都害怕成為別人攻擊的對象，不願相互敞開心扉，不願意承認自己的缺點和弱項，不願意幫助他人，也不願意創新。

 

當然，他們更加關注他人的缺點，也就很難看到他人的長處，這就會導致彼此之間無法建立起相互信任。

 

解決信任問題的關鍵是領導者一開始要以身作則 。

 

首先，營造一個安全的團隊氛圍，允許成員坦誠地發表自己的觀點，允許不同的觀點，敢於求同存異。

 

其次，通過非正式的培訓和集體外出交流等形式，促進成員的相互了解，特別是工作之外的人生經歷、個人愛好、家庭等。

 

還要營造鼓勵大家相互認可對方的貢獻，指出對方需要改進的缺點，形成一個勇於批評和自我批評的環境。

 

第二項障礙是懼怕衝突

 

缺乏信任的團隊無法產生面對面的、坦誠的、有建設性衝突的爭論，取而代之的是漫無目的會議與討論，以及無關痛癢的意見。

 

沒有面對面的坦誠溝通，就會產生背後的閒言碎語，當面不講背後講，大家戴著面具裝好人。

 

要鼓勵有建設性的衝突，就要找出大家內心真正關心的爭論性話題，鼓勵大家在會議室面對面地討論和溝通。

 

馬雲在阿里巴巴就一直鼓勵“如果我對你有意見，我就應該來找你當面講清楚，否則，我就該退出”。

 

第三項障礙是缺乏承諾

 

如果大家沒有真誠地參與，沒有坦誠地發表自己的意見，沒有就有爭議的話題進行澄清，沒有達成基本的共識和共鳴，那麼，大家回到各自的崗位，就難以真正地投入工作當中，就很難有擔當，就很難去達成結果。

 

解決這個問題的一個方法就是在會議結束前，由主持人重複會議形成的主要結論，確認大家是否已經表達了自己觀點，是否還有不同的意見，是否已經就結論形成了基本一致的認識。

 

第四項障礙是逃避責任

 

要使團隊成員擔負責任，必須首先有正確的目標和計劃，如果目標和計劃不清楚，沒有達成共識，那麼，就沒有人會盡心盡責。

 

要鼓勵大家承擔責任，就要明確各自的目標、任務和計劃，定期檢查和考核，賞罰分明，才能激發那些有責任心的人持續奮鬥 。

 

華為提倡的“決不能讓雷鋒吃虧”，講的就是這個道理。

 

第五項障礙是忽視結果

 

如果團隊成員不能相互負責、相互監督，大家關注的就只會是自己或者自己部門的利益，而不是團隊和公司的整體利益。

 

優秀的團隊都是結果導向的，華為就明確提出以結果論英雄，要重獎對公司大局做出最大貢獻的人和團隊。

 

以上便是團隊高效合作存在五項關鍵的障礙：缺少信任、懼怕衝突、缺乏承諾、逃避責任、忽視結果。

 

你要經常檢視自己和團隊，有針對性地組織大家進行反思、改善，實現建設、創造的雙贏合作。

 

關於作者：徐中，清華大學經濟管理學院管理學博士、MBA。領導力學者、高管教練，清晨領導力學院創始人，領越®領導力高級認證導師，4-D卓越團隊領導力高級認證導師，清華經管領導力研究中心研究員，清華經管學院MBA特聘領導力開發授課教師，原清華經管學院高管培訓中心常務副主任。

本文為“管理的常識”（ID:Guanlidechangshi）首發，摘編自《清晨領導力》，機械工業出版社出版。轉載請與我們聯繫取得授權。

 

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