薩提亞模式冰山理論指出：人的行為，包括所做的或所說的，只是冰山露出水面的一部分，在水底下有更多我們看不到的部分，深深影響著水面上的所作所為。

這些潛藏在冰山底下的部分，多數人並不自覺，它彷彿是我們身心內建的驅動程序，隨時自動啟動，驅使我們做出某些行為，或脫口說出某些話，導致時候可能引發一些不良的後果，就算我們後悔了，提醒自己不要再犯了，但當我們又碰到類似的情形時，同樣的行為模式往往又自動出現。

薩提亞指出，在冰山下潛藏著情緒，觀點，期待，渴望等四個要素 ，這些要素左右了冰山上層的行為和言語。

了解冰山，創造無限可能

讓我們用一個簡單的例子來理解上述的冰山理論：

公司在南部新設經銷分處，需要晉升一位員工擔任分處經理。阿誠滿心以為出頭的機會到了，沒想到得到晉升的竟是阿昆。阿誠非常的生氣和失望，認為公司不認可他的能力。他在公司創立不久就進來，而阿昆則晚了好幾年，況且他的表現也一直都比阿昆好。於是轉天阿誠就遞出了辭呈。

在這個例子中，阿誠的“行為”是辭職，“情緒”是生氣、失望，“觀點”是公司不認可我的表現，所以再待下去也沒前途，“期待”是升為南部分處經理，“渴望”是被尊重。假如這些冰山下的情緒、觀點、期待、渴望的內容能有所改變。行為也會不一樣。

如果阿誠改變“觀點”，認為“因為阿昆是南部人，所以比較適合這個職缺，這並不代表公司否認了我的能力，或我將來就沒有升遷的機會了”，那麼他就不會遞辭呈。因此，如果能引導當事人轉化冰山內容，則其外在的行為自然而然就會跟著改變。

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