作為領導,被下屬公開場合頂撞,甚至當著上級的面,該如何應對?

作為領導,被下屬公開場合頂撞,甚至當著上級的面,該如何應對?
value101 2022-09-15 檢舉

 

行走職場,頂撞上司是大忌,可是總有那麼一些人會做出如此的舉動。作為領導處理得好,可以緩解尷尬,做不好很可能會陷入管理困境。

想必職場人都清楚,頂撞上司一定沒什麼好果子吃。有以下3個重要原因:

①領導被公開場合頂撞,覺得丟了面子,放在首位的不是分析事情對錯,而是想辦法找回面子,當場找不回來,接下來“穿小鞋”、“抓把柄”是必然的;

②職場上“下級服從上級,個人服從集體”的規矩,公開場合頂撞領導,看似是讓領導難堪,但是其他領導看到了,誰敢把這樣的人放在自己手下?無形中把路走窄了;

③或許有些人只是被人“當槍使”,公開懟上司,事後很可能被當成職場鬥爭的“犧牲品”,進行利益交換;

 

面對這種事情,對於領導來講,應對方式也有講究,常見的有以下3種情況:

①置之不理,很可能出現“破窗效益”自己的威嚴全無,增加未來管理團隊的成本;

②當面爭論,把自己格局拉低,有句話說得好“將軍有劍不斬蒼蠅”,大人與小孩計較顯得自己水平低,也會增加未來的管理成本;

③迴避問題,私下解決,會讓別人感覺領導理虧,既然公開發生矛盾,為什麼要私下解決?會讓部分人產生質疑。

面對這種情況,感覺只要下屬公開場合頂撞領導,無論領導如何應對,都陷入了被動。事實上,這類事情只要處理得恰到好處,可以最大限度消除負面影響,也能找回面子。

 

被公開場合頂撞的原因

1.職場鬥爭,下屬被人利用

職場鬥爭日益激烈,各種手段層出不窮,職場上從來不缺人才,同樣也不缺乏蠢材,總有些利令智昏的人,被人引導利用,導致下屬對公開頂撞領導。

“趨利避害”是職場人的行為準則,如果沒有人撐腰,貿然頂撞領導的機率很小,這類頭腦簡單,被人利用而不自知,還覺得自己大義凜然敢與強權鬥爭。

這類人心地不壞,只是被人利用,善加引導,或許不能成為強有力的助力,但絕對不是阻力。

2.長期積累的情緒集中發洩

當然也有些人是因為長期積累的矛盾,得不到有效的化解與疏導,集中在某一刻爆發,恰巧在公開場合而已,換個場合一樣會爆發。

這類人相對來說比較內向,有苦自己咽,有難自己扛,當各種壓力堆積起來的時候,很可能就會爆發出來。

遇到這類情況,雖說領導有不可推卸的責任,但如果處理不好,矛盾將會激化,甚至可能會成為別人茶餘飯後的談資,對自己產生不小的影響。

 

3.下屬有所依仗,突顯自己

沒有點依仗,誰腦子進水了會在公開場合頂撞領導?要么是業務能力強,要么就是有點背景,至於那些有強大背景,領導都惹不起的人,才不屑公開場合頂撞領導,因為領導平時就會照顧有加,不到萬不得已絕對不會撕破臉皮。

對於這類自視甚高的人來講,腦子確實不夠用,“拿著無知當個性”,以為公開場合頂撞領導就突顯自己的與眾不同。

事實上,這類人往往有點能耐,但卻不是真正有本事,因為他們以這種方式來突顯自己,已經充分說明了心裡沒底,才會以這種方式來表達自己。

 

4.問題得不到重視,公開場合強調

還有一種情況是問題明明存在,但長期以來得不到領導的重視,不得以只能在公開場合強調存在問題的嚴重性。

當然這種情況很可能是小題大做,畢竟領導與下屬存在信息差,以及立場不同導致看待問題的重要性不同。

遇到類似的情況,完全可以理解,畢竟大家沒怨沒仇,沒必要讓大家都下不了台,只需要給出合理的態度,就能將事情順利化解。

小結:無論哪種情況,領導被公開頂撞,這其中領導至少佔了大半的原因。不過,事情已經出現,正確將可能出現的情況分類,才能做出更好的應對。

 

針對不同原因,採取的應對方式不同

1.用提問的方式,挖掘背後的原因

下屬被利用導致的公開頂撞領導,這種情況,用提問的方式引導下屬,說出背後的原因。既然你頂撞我,那就有頂撞的理由,用不斷提問的方式挖掘出背後的原因。

既然是公開場合,大家都是明白人,幾個問題之後,就能找出背後指使的人。因為這類人之所被利用,並非自己不滿,而是藉他之口表達其他人的不滿。

這類容易被利用的人,沒人會將背後深層次的原因告知,用提問的方式很容易找出其中的漏洞,既然大家都明白,此時無聲勝有聲。

2.耐心聽完,先道歉,再解釋,最後強調

對於那些長期積累的情緒集中釋放的情況,很容易辨別出來,這類人情緒大多十分激動,說話有內容,但無條理。

對待這類情況,無論對錯,耐心聽完,先道歉,表示下屬的不滿是自己的過失所致,再解釋適當以自己的立場解釋,引導下屬以換位思考,最後要強調,對類似的事情是自己的過失所致,之後會認真對待類似的情況。

這樣做不僅顯得自己沒有怯懦,更能將自己的態度表明,將矛盾暫時化解,不至於因爭吵給自己找理由,最終導致“狗咬狗一嘴毛”的情況。

 

3.堅決打擊,避免類似的情況不斷出現

對於那些“拿著無知當個性”的人來講,堅決不能姑息,他們就是殺雞儆猴的“道具”。讓他們知道,別覺得自己業務還行,就敢在自己面前叫囂,更別以為有點關係就不把自己放在眼裡。

可以用工作壓力太大,導致的情緒無法控制為由,停職。讓下屬休息調整心情,休息期間反思一下自己。

所謂的調整心情,不過是看領導的心情好壞,領導雖然有損失,但損失最大的必然是跳出來的下屬,與此同時也告訴其他人,別覺得自己有點依仗就敢隨意叫囂,讓其他人也掂量下自己的分量,是否有叫板的資格。

 

4.表示感謝,接受建議,公開表態

對於那些問題長期得不到重視,不得不在公開場合頂撞領導的情況,或許只是下屬鑽了牛角尖,但至少是在為公事考慮,雖然不鼓勵,但也不能杜絕,這種行為不值得宣揚,但做事的心可以理解。

公開場合不方便解釋太多,先表示感謝,由於自己的不重視導致下屬以這樣的方式向自己提出建議,有這樣的下屬表示欣慰;再讓下屬把建議私下拿給自己,表示會接受建議,以安撫下屬;最後公開表態,對於這類事情未來的工作一定要重視起來。

這樣會讓有想法的改變提建議的方式,明白領導並不是固執的人,願意與領導溝通,讓公開頂撞的領導的人感覺自己的冒失。同時也讓看熱鬧的人,看到自己應對下屬公開頂撞時的格局。

小結:不論哪種應對方式,都要以客觀公正的角度處理,千萬不能貿然和下屬爭論,那樣就把自己的格局拉低了,應對得體不僅是處理問題,更是讓旁觀者看到自己的處理事情從容。

 

寫在最後

作為領導,下屬公開頂撞自己的事情,雖然是小概率事件,但一旦出現這種情況,是考驗一個人心態與格局的時候。越是高層次的領導處理的越從容,越是低級的領導處理的越急躁,所以,遇到類似的情況,就是一把雙刃劍,處理的好讓別人刮目相看,處理不好則會陷入輿論風波。

 

 

 

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