針對不同原因，採取的應對方式不同

1.用提問的方式，挖掘背後的原因

下屬被利用導致的公開頂撞領導，這種情況，用提問的方式引導下屬，說出背後的原因。既然你頂撞我，那就有頂撞的理由，用不斷提問的方式挖掘出背後的原因。

既然是公開場合，大家都是明白人，幾個問題之後，就能找出背後指使的人。因為這類人之所被利用，並非自己不滿，而是藉他之口表達其他人的不滿。

這類容易被利用的人，沒人會將背後深層次的原因告知，用提問的方式很容易找出其中的漏洞，既然大家都明白，此時無聲勝有聲。

2.耐心聽完，先道歉，再解釋，最後強調

對於那些長期積累的情緒集中釋放的情況，很容易辨別出來，這類人情緒大多十分激動，說話有內容，但無條理。

對待這類情況，無論對錯，耐心聽完，先道歉，表示下屬的不滿是自己的過失所致，再解釋適當以自己的立場解釋，引導下屬以換位思考，最後要強調，對類似的事情是自己的過失所致，之後會認真對待類似的情況。

這樣做不僅顯得自己沒有怯懦，更能將自己的態度表明，將矛盾暫時化解，不至於因爭吵給自己找理由，最終導致“狗咬狗一嘴毛”的情況。

3.堅決打擊，避免類似的情況不斷出現

對於那些“拿著無知當個性”的人來講，堅決不能姑息，他們就是殺雞儆猴的“道具”。讓他們知道，別覺得自己業務還行，就敢在自己面前叫囂，更別以為有點關係就不把自己放在眼裡。

可以用工作壓力太大，導致的情緒無法控制為由，停職。讓下屬休息調整心情，休息期間反思一下自己。

所謂的調整心情，不過是看領導的心情好壞，領導雖然有損失，但損失最大的必然是跳出來的下屬，與此同時也告訴其他人，別覺得自己有點依仗就敢隨意叫囂，讓其他人也掂量下自己的分量，是否有叫板的資格。

4.表示感謝，接受建議，公開表態

對於那些問題長期得不到重視，不得不在公開場合頂撞領導的情況，或許只是下屬鑽了牛角尖，但至少是在為公事考慮，雖然不鼓勵，但也不能杜絕，這種行為不值得宣揚，但做事的心可以理解。

公開場合不方便解釋太多，先表示感謝，由於自己的不重視導致下屬以這樣的方式向自己提出建議，有這樣的下屬表示欣慰；再讓下屬把建議私下拿給自己，表示會接受建議，以安撫下屬；最後公開表態，對於這類事情未來的工作一定要重視起來。

這樣會讓有想法的改變提建議的方式，明白領導並不是固執的人，願意與領導溝通，讓公開頂撞的領導的人感覺自己的冒失。同時也讓看熱鬧的人，看到自己應對下屬公開頂撞時的格局。

小結：不論哪種應對方式，都要以客觀公正的角度處理，千萬不能貿然和下屬爭論，那樣就把自己的格局拉低了，應對得體不僅是處理問題，更是讓旁觀者看到自己的處理事情從容。

寫在最後

作為領導，下屬公開頂撞自己的事情，雖然是小概率事件，但一旦出現這種情況，是考驗一個人心態與格局的時候。越是高層次的領導處理的越從容，越是低級的領導處理的越急躁，所以，遇到類似的情況，就是一把雙刃劍，處理的好讓別人刮目相看，處理不好則會陷入輿論風波。