1.分享事實經過： 客觀陳述發生的事實，而不是輕易拋出自己的主觀論斷。

 

例如，當發現一位合作項目的同事經常遲到，對話高手會從事實出發，先說：“這個月你上班遲到了七天，在重要的月度會議上，你也遲到了15分鐘。”

 

2.接著才是在事實基礎上，說出你的想法：  “你的遲到會讓我會覺得，你不太注意時間管理，我認為遵守時間約定，也是一種負責任的表現。”

 

3.徵詢對方觀點： 陳述完自己的事實和觀點後，就該鼓勵對方做出回應。

 

例如：“我想知道，你幾次遲到有什麼特別的原因嗎？對於遲到這件事，我想听聽你的解釋。”

 

4. 在表述事實和想法時，需要用一種試探性的、非武斷的方式進行說明。

 

可以把“事實是……”改成“我認為……”，

把“誰都知道……”改成“有幾位同事和我談過，他們也認為……”，

把“這很明顯是……”改成“我有點懷疑……”。

 

聽起來是不是委婉了很多？但是，試探性的表達不代表軟弱，同樣一件事，三種程度的表達如下：

 

✘ 過於強硬：“如果你沒辦法按時完成，你就直說好了”

✘ 過於軟弱：“這麼跟你說有點不好意思，但是……”

✔ 不卑不亢：“我想你或許有自己的原因，但在這個問題上，我們真的需要好好談談”

 

5.鼓勵對方表達看法 ：你需要表明願意洗耳恭聽的態度，且不能虛張聲勢。

 

✘ 虛張聲勢：“這是我的看法，你不反對吧？”

✔ 鼓勵對方：“你有沒有和我不同的看法呢？我想听聽看”

 

一句話總結：先羅列出事實，然後提出看法，注意陳述的方式，鼓勵對方回應。

 

 

若你的談話對像被情緒控制，如何了解他們的真實想法？

 

四種傾聽技巧 ，幫助你了解對方的真實想法：

 

1.詢問觀點 ： “發生什麼事了？你可以直接說出來，我很願意聽你說。”

 

2.確認感受 ： “你真的還好嗎？可是我聽你的語氣，好像不是沒事的樣子”

 

3.重新描述 ： “這樣吧，你看我理解的對不對。你之所以說這些話氣我，是因為剛才我當著很多人的面說你遲到的事了，是嗎？”

 

4.主動引導 ：“你是不是不希望別人知道你遲到的原因，所以才生氣我當眾談了這件事？”

 

主動引導一種展示信念、承擔風險、主動示弱的行為，只有在非常想了解對方的看法有一定把握時，你才可以這樣做。否則會讓對方產生，“你不懂我還要隨便揣測我”的感覺。

 

 

記住，你不是“嘴笨”，你只是缺少一些方法而已。

 

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