同時，同理心也是其他職場能力發揮的基礎，有了同理心，我們能更好地去分析和判斷，更有效地組織表達，去連接和影響他人。

 

 

 

與同理心相對的就是以自我為中心，缺乏理解和包容，喜歡用評判關上自己的心門，拒絕了別人，當然，也拒絕了自己更多的可能性，然後會歸因說，那都是外在的問題，那真的是太可惜了。

 

聊天高手一定是同理心修煉的高手。同理心有三個重要的層次：知道-懂得-支持。

 

第一個層次：我知道客觀發生了什麼

第二個層次：我理解你的感受，我能感同身受。

第三個層次：你需要我做點什麼，我們能對我能做的達成共識。

 

如果理解了這三個層次，那麼，用更開放的心態來看待“尬聊”，就不再是委屈迎合，而是為自己打開了更多的視角，也為自己和他人的關係培養了更多信任和理解的土壤。

 

 

 

舉個例子來說，有同事覺得老闆不公，跑來找你抱怨，你會怎麼辦？

 

做出自己的評價，似乎不合適，而且風險很大，沒什麼表示，好像覺得自己又破壞了同事關係。真是尷尬。

 

如果我們是同理心1.0畢業生，就會說：發生了什麼事情啊？是什麼讓你覺得不公平？

 

如果我們是同理心2.0畢業生，就會說：聽你剛才說的，我感覺到有很強烈的不滿和委屈，是這樣的嗎？

 

如果我們是同理心3.0畢業生，就會說，那你接下來打算怎麼辦？需要一些怎樣的支持？

 

這只是一個簡單的例子，但你可以感受一下，如果你是這位同事，聽到了這樣的回應，你的感受如何？是不是覺得被看到被理解了。

 

很多時候，別人來找我們聊，表面是問我們的信息和觀點，其實，他更多地是需要一個人聆聽他的表達和觀點。

 

就像春節裡常見的尬聊，父母也許是想表達對你的關心、親戚也許是想表達對你好久不見的熱絡、老同學也許是想表達當下人生階段最重要任務是什麼的觀點。

 

而我們，只需要放下評判和防禦的心，打開我們的耳朵，就可以收穫更多的角度，這也是對我們人生經驗的豐富。

 

 

 

如果你也認同這一點，我們就要送上一個具體的尬聊三板斧——開放式提問+簡要總結+自己故事。

 

第一步：開放式提問，問事情、問感受、問行動，把表達的機會交還給對方。

 

第二步：簡要總結，基於對方的表達，總結重點，我聽到了，我感受到了。

 

第三步：自己故事，在自我表達的時候，故事比觀點更強大。

 

觀點是一種判斷，很多時候是取決於場景和假設的，直接拋出觀點，可能讓對方覺得是一種挑戰和冒犯；

 

故事是參考和啟發，對方願意吸收和借鑒多少，由他自己決定。

 

 

 

好了，總結一下春節前的最後一期節目。

 

我們探討了“尬聊”的話題，如何應對尬聊，不僅決定了我們生活中人際關係的品質，也影響著我們職場的前途。

 

放下以自我為中心，帶著同理心的視角來看待這個場景，我們可以找到更多打開自己、和他人連接的機會。

 

具體的做法可以通過：開放式提問、簡要總結、講述自己的故事，來增強我們的人際溝通和影響力。

 

 

 

今天的節目就到這裡了。

 

在個人發展學會，我們一起成長，不斷精進！

 

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