4．要找對人。電話催款一定要找對人，如果債務人常常不在，不妨告訴接電話的人你的目的。不過，在說話時要特別客氣，因為“閻王好惹，小鬼難纏”，讓你無視的人往往會給你製造很大的麻煩。

5．要說對話。為了避免使債務人產生戒備心理，電話催款時，絕對不要在一開始就咄咄逼人，讓對方覺得你懷疑他、不相信他，認為他“沒有還款能力”，如此一來，就一定會傷害彼此之間的關係，進而影響到你的生意。相反，你在態度越是人性化，越是和藹可親，電話催款的成功性反而就越大。

6．溝通良好。電話催款時，溝通能力是有效說服債務人結清欠款的神奇法寶。這里分享一些電話催款時的溝通技巧：在說話方式、速度和音量上，盡量與對方保持一致；“冷靜”應對亂發脾氣的客戶，好好安撫對方。好的情商加上“專業”態度是電話催款成功的關鍵；對於少數發脾氣或者明顯想賴賬的客戶，冷靜地告訴對方，再這樣下去，就只能讓他和律師談了；保持“理性且友好”的態度，這比“非理性且脅迫”的態度要好上百倍。

7．學會適時沉默。沉默是最高明的話術之一。成功的電話催款高手只在必要的時刻才開口，在對方說話時要懂得適時沉默。記住：電話催款時，千萬不要多說無益的話，不要和對方產生不必要的爭執，以免因此而要不回賬。

8．維護關係。為了要回欠款，搞得彼此撕破臉，這是做生意的一個大忌，絕非明智之舉。俗話說：“和氣生財。”又說：“人情留一線，日後好相見。”如果對方是你公司持續往來的重要客戶，電話催款時就一定要小心應對，務必要對你的債務人表達出應有的尊重和關心，不要為了收回欠款，而傷了彼此多年的合作關係，記住：因小失大，很劃不來。

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