今天重發一篇2019年發布的文章，和你一起討論，一切規則的背後，都有漏洞的話題。

以下正文。

中午我跟夥伴們一起吃午飯，哲濤問了大家一個問題——

淘寶賣家為了促進銷量，搞了一個滿減活動，多買多減：

滿100 元減10 元，滿500 元減100 元，滿1000 元減300 元。

而你只想買一件100 元的東西，怎麼買才最划算？

很多人都不知道的是：因為淘寶有退款制度，優惠券會等比例抵扣。

所以理論上你的最優策略是：花700 元買10 件，然後再退掉9 件。

最終，你就能用70 元買到100 元的東西。

這不是鑽了規則的漏洞嗎？

我們就從“滿減”這件事講起，來探討一下“規則漏洞”。

 

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— 1  —

 

賣家製定這個規則，是為了讓顧客多買多優惠，促進銷量；

淘寶制定退款規則，是為了讓顧客沒有後顧之憂。

而你竟然買10 件退9 件……這不是讓賣家事與願違嘛？

如果所有的買家都這麼幹，那賣家就真的得不償失了。

可是，站在買家的立場上，我並沒有錯呀，我並沒有違反規則呀。

是的。買家並沒有錯，當然賣家更沒有錯。

只是這個滿減規則有一個漏洞，而買家剛好利用了這個漏洞而已。

那怎麼辦？因為有漏洞，就不實行這個規則了嗎？

其實有漏洞也沒關係。

對賣家來說，滿減活動帶來的銷量增長是非常巨大的，而鑽漏洞空子的只是少數人，絕大多數買家都不會這麼幹。

即便有少數買家利用漏洞佔了便宜，這所帶來的成本也遠遠小於銷量增長所帶來收益，並不影響大局。

這個世界上沒有完美的規則。

不管我們再怎麼精心設計，一切規則的背後，都是有漏洞的。

 

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— 2  —

 

盒馬鮮生有個政策，叫做永遠無條件退貨。

不論你買了什麼東西，只要你有任何不滿，都可以免費退貨，無需舉證，快遞員直接上門取貨。

對於一些熟食產品，就算你吃完了，有任何不滿，盒馬鮮生也會給你全額退款。

理論上，這個政策就會帶來很大的漏洞。

要是有人不斷惡意退貨怎麼辦呢？

要是有人就是要吃白食，每次買了熟食，吃完就說不新鮮，申請退款怎麼辦呢？

難道盒馬鮮生沒有考慮過這個漏洞嗎？

當然不是。

盒馬鮮生之所以要推出這個政策，是因為生鮮商品很難標準化，品控非常難，而這個不確定性風險，必須有人來承擔。

在過去，這個風險由消費者承擔。

哪能每次買到的商品都順意呢？蘋果是樹上長出來的，又不是機器做出來的。消費者雖然有怨言，但也能理解。

但是，盒馬鮮生是被門店武裝了的生鮮電商，如果總是要賭送貨到家的生鮮水果時好時不好，一定會大大降低網上購買的熱情。

那怎麼辦？

為了克服這種靠流程、靠標準無法消除的差異，盒馬鮮生提出了永遠無條件退貨的政策。

生鮮產品一退貨，基本上就等於貨損了，但是為了打消消費者的購買疑慮，讓消費者真正獲益，盒馬鮮生還是堅持做了。

結果，執行這個政策之後，退貨率非常非常低，而且反而提高了用戶黏性。

就算有人真的惡意退貨，這所帶來的成本，也比這個政策所帶來更多人購買的收益，小得多的多。

所有的規則都有漏洞，但很多漏洞其實是不需要補的。

 

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— 3  —

 

阿里今天能做的這麼成功，很大的原因是當年發明了支付寶。

當時人們對在線購物不信任，雙方應該怎麼交易呢？

先付款後發貨嗎？可是我把錢給你了，你不給我發貨怎麼辦？

那先發貨後付款嗎？可是我發貨了，你不給我付錢怎麼辦？

於是，阿里基於擔保交易的邏輯發明了支付寶。

買家先付款，但付款之後，貨款並不直接付給賣家，而是進了中間賬戶支付寶。

支付寶收到貨款後，通知賣家發貨，買家收到貨點確認收貨，貨款才會打給賣家。

這個制度今天看上去如此理所當然，但是在支付寶出現之前，大家為什麼不這麼干呢？

因為這個制度背後是有漏洞的。

有了這個制度，買家開始敢買東西了，因為他手裡有權力，不滿意可以退貨退款。

這就對賣家提出了很高的誠信要求，你不能不寄或者隨便寄破損的東西給買家了。

這個制度保證了賣家的誠信，但是並不能保證買家的誠信。

如果買家收到貨後，跟快遞串通好，假裝沒收到，怎麼辦呢？如果買家自己弄壞商品，非說是質量問題要求退貨，怎麼辦呢？

阿里是無條件保護買家的，你只要說自己沒收到貨，就會無條件給你退款。這對賣家來說是極度不公平的。

因此在支付寶出現之前，當時做電商的人心中都有顧慮，他們想要想出一個既能保護買家，又能保護賣家的兩全之策，但是發現，並沒有一個十全十美的規則。

阿里選擇了無條件保護買家，發明了支付寶。

這個制度是有漏洞，會出現問題。但是阿里並沒有因為漏洞而選擇不實行這個制度，停滯不前。

出現問題，可以想一些辦法來解決，彌補一點漏洞。

 

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