說到溝通，往往我們的第一反應是——怎麼說？

但其實溝通的第一步是傾聽，因為只有聽清楚了，我們才知道要說什麼。

01

如何判斷對方的需求？

生而為人，我們都會有兩種基本的需求：生存需求和情感需求。

生存需求是指吃什麼、喝什麼以及去哪裡等實際需要解決的問題，而情感需求則是像關心、支持、肯定、信任、陪伴這樣一種情感上被看見，被理解的需要。

當我們有了這兩種需要，而又無法自足時，就需要跟別人建立溝通，以獲得滿足。相對應的，我們的溝通方式會有兩種：為了解決問題的邏輯表達和為了得到情感支持的情感表達。

1）什麼是邏輯表達？

現在幾點鐘？晚上吃什麼？地鐵口怎麼走？

這種表達是有規律可尋的，例如餓了要吃飯，渴了要喝水，即使對不同的人也可以得到相同的答案。

所以，邏輯表達需要邏輯回應。比如：

“明天幾點集合？”

“上午8點”

2）什麼是情緒表達？

我很難過，我很生氣，我很失望。

這種表達是沒有邏輯的，你可能不知道他為什麼難過，為什么生氣，為什麼失望，不同的人有不同的原因。

所以，情感表達需要情感回應。比如：

“今天真的糟透了！”

“看起來你心情不大好，走，我們去吃大餐，邊走邊說”

所以，傾聽很重要的一個作用就是為了判斷對方究竟是在表達邏輯，還是在表達情感。

因為你的判斷結果會直接決定你的回答方向，如果方向錯了，對方就會覺得和你不在一個頻道上。

 

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02

如何讓我們的溝通在一個頻道上？

有一對夫妻來我這裡做諮詢。

妻子跟我說：

“我和老公平時都不怎麼溝通，他什麼都不跟我說。”

丈夫跟我說：

“不是不想跟她說，只是說了也沒用，她又聽不進去”。

妻子抱怨丈夫不說，說明妻子其實是想听的，而丈夫抱怨妻子不聽，也說明丈夫其實是想說的。

是什麼讓丈夫從一開始的想說，到最後的不想說呢？

有個成語叫“對牛彈琴”，當妻子總是判斷錯先生想表達的需求時，先生就不想再說了，因為不在一個頻道上。那麼，我們到底該如何傾聽與回應，才能與對方在同一頻道呢？

1）聽動機

動機是指言外之意的需要，也就是對方為什麼要說這句話？

假如有一個女生對你說，“我男朋友對我特別好，什麼事情都為我考慮。”

我們嘗試來理解一下這個女生想表達什麼意思：

她有可能是想和你分享快樂；

她有可能是想得到你的肯定；

她也有可能是想顯擺。

我們要透過字面意思去揣摩她說這句話背後的動機是什麼。

這對大部分人而言會比較難，因為憑藉我們有限的經驗去揣摩別人的內心，不一定能正確解讀，畢竟每個人的喜惡、經歷以及思想等都不一樣，有可能你認為的不是對方所想的。

所以，要準確判斷一個人的動機，不能只靠你的經驗，還要結合他過往的表現。

比如上面那個女生，如果平常看起來蠻善良的，那多半是在分享；

如果平常看起來蠻自卑的，那多半是想得到你的肯定；

但如果平常看起來蠻傲嬌的，那多半是在顯擺。

所以平時我們在和別人相處的時候，尤其是在和伴侶相處的時候，要多觀察對方的行為舉止，這些才是真的。

如果只憑藉你自己的想像來解讀對方的言外之意，會很容易會錯意，甚至冤枉了對方。言多必失，多觀察，多傾聽，你的解讀會更準確。

 

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2）聽情緒

通過對方的語氣、語速、語調、神情和肢體動作等，觀察對方此時此刻的狀態。

比如是平靜的？

焦慮的？

憤怒的？

還是難過的？

今天男朋友回家明顯話比平時少，臉上表情變化也不大，你跟他說話，他雖然有回應，但是語氣冷淡，語言簡短，你多問幾句他語氣就開始高漲，表現得不耐煩，想迴避你。

那這個時候就可以初步判斷他當下心情不太好，不在狀態，可能心裡有什麼事情讓他感到鬱悶或者生氣。你要知道他的情緒不是指向你的，與你無關的。

這個時候，你千萬別說“我都還沒說什麼，你沖我發什麼火？”你可以跟他說，“親愛的，看起來你今天心情不太好”。

在對方有強烈負面情緒的時候，需要我們先放下自己的情緒去交流，因為對方的負面情緒，也會引發我們的情緒。如果連我們也有了情緒，問題就會升級，本來與我無關的問題，現在就成了我和他之間的矛盾。

所以，除了聽對方的情緒，我們還要聽自己的情緒。

例如：他這句話，讓我感覺被冤枉了，現在我也很生氣；

他這句話，讓我感覺被貶低了，現在我也很挫敗。

當我們覺察到自己的情緒也不對的時候，就可以先讓自己平靜下來，然後再溝通，這樣就可以阻止矛盾升級。

 

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3）不評價

當兩個人產生分歧的時候，各持己見和發洩情緒都還算是溝通，只是不那麼和諧，但評價卻很容易導致溝通徹底斷裂。評價就是對一個東西的好壞對錯表達自己的看法。

例如：你很漂亮，你人真好；

你很醜陋，你很自私。

這些都是評價，我們通常以為好的評價別人就肯定愛聽，但其實有些時候，好的評價也不一定就讓人舒服喔。

例如：老師對學生說，“你很棒，再接再厲”，學生是高興的；

但反過來，學生對老師說，“你很棒，再接再厲”是不是就怪怪了。

一個漂亮時髦的女郎跟一個土里土氣的女生說，“今天你的穿衣品味很好喔”，女屌絲會很開心；

但反過來，女生對女郎說，“你的穿衣品味也很好”女郎的心理陰影面積就有點大了。

 

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