真正優秀的公司,都應該能賺到這4種錢
前段時間,我帶了一批創業者去知名企業參訪。
看完這些成功的企業,大家都很感慨,為什麼別人能夠賺到那麼多的錢,自己到底應該怎麼做?
我說:想要賺到更多的錢,首先你要知道,作為一家企業,到底能夠賺到哪些錢。
具體來說,有四種。
1)昨天的錢。
2)今天的錢。
3)明天的錢。
4)後天的錢。
什麼意思?我一個一個講。
— 1 —
昨天的錢
昨天的錢,在企業裡,是支持和服務部門負責。
對應到具體的崗位,可能是售後、客服。
賣出去的產品,有沒有用戶投訴?
承諾過的服務,有沒有完全做到?
用戶提的需求,有沒有很好響應?
一件東西賣出去並沒有結束,只是剛剛開始,後面還需要完整的交付。
如果服務不好,昨天賺到的錢會跑,已經煮熟的鴨子會飛。
那怎麼辦?
找人扮演最難對付的客戶。演習。
售後接到的電話,一定是100通電話中最刺頭兒的。
客服接到的投訴,一定是100封郵件中最難回复的。
反複訓練。
平時多流血,打仗不死人。
— 2 —
今天的錢
今天的錢,在企業裡,是市場和營銷部門負責。
對應到具體的崗位,可能是銷售。
能不能一眼洞察用戶的需求,賣出產品?
能不能經過艱苦卓絕的談判,最終成單?
能不能搶占人人覬覦的市場,開疆拓土?
強大的銷售,能保證企業今天賺到的錢。
怎麼培養?
阿里的地推鐵軍,是這樣培訓銷售的:
6點起床。7點晨會。7點半出門。每天8次陌生拜訪。晚上8點回來開總結會。10點熄燈。
然後,連續三個月。
能扛下來的,一定是真正的虎狼之師。
— 3 —
明天的錢
明天的錢,在企業裡,是研發部門負責。