生活中，總有這樣艱難的對話，讓我們硬著頭皮也得完成。

 

“老闆，我想加薪……”

“媽，我今年過年不回家了……”

“寶貝，我晚上約了兄弟喝酒……”

 

往往思想工作做了幾小時，甚至好幾天，最後還是被“嘴笨”的自己搞砸。不僅目的沒達成，還搞得雙方不愉快。

 

像這樣艱難又重要的對話，我們稱為“關鍵對話” 。

 

關鍵對話往往具備了以下三個特徵：

 

對話雙方的觀點有很大差距； 糟糕的對話結果很可能破壞一段關係，搞砸一次合作； 對話雙方的情緒非常激烈，極容易一拍兩散。

 

相信大家都有此類慘痛的回憶，一不小心就容易和對方鬧掰。因此，本文將介紹三大技巧，助你成為關鍵對話高手。

 

 

 始終堅定你的對話目標

 

關鍵對話之所以會發展成無意義的爭吵，是因為你的對話目標在不經意間被轉移——

 

比如，你本來是想討論“下週的工作計劃”，結果吵著吵著就變成了爭“誰對團隊的貢獻大”，早把最開始的目的忘了。

 

因此，成為對話高手的第一原則：明確對話目標和動機，無論出現什麼情緒，都確保這個目的不會動搖。

 

當然，有時候溝通之所以艱難，是因為雙方溝通的目標本身就不一致。

 

如果一方想週五就拿到策劃，另一方想要拖到下週才出，溝通就容易產生衝突。

 

但即使是這樣的對立場景，我們也可以：

 

1.積極尋找共同目的 ：從表達自己開放的態度開始，例如，和對方說：“現在看來，我們好像一直在把自己的想法強加給對方。不過，我保證會繼續和你討論，直到找到咱們都滿意的辦法為止。”

 

2.識別對方的目的 ：詢問對方為什麼想要實現所說的目標，分清他們的要求和背後的原因，詢問：“你為什麼一定要在周五前完成這個項目？”

 

3.開發共同目的 ：如果明確雙方目的無法一致，就想辦法設立一個更高、更長遠的新目標，避免雙方的爭執

 

“我們最好找到個解決辦法，讓兩方進度都合適，無論如何，我都不想傷害我們團隊之間的長期合作關係”

 

4.和對方共同構思新策略 ：明確共同目的後，和對方一起尋找對雙方都有利的解決方案。

 

 

 

 

如何表達令人不悅的觀點

 

當我們想要表達的內容令人不快，傳達起來會格外困難，比如指出對方的錯誤。

“綜合式陳述法”囊括了五種對話技巧，可以幫助你討論一些容易觸發雙方負面情緒的問題。

 

 

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